fbpx

Hou tevreden klanten. Met service desk software.

Ga voor grip op service

Natuurlijk bent u blij als u verkoopt aan klanten. U wilt echter ook dat uw klanten blij zijn na afloop. En weer terugkomen. Soms gaat er echter wat mis. Of zijn er vragen. Aan u de kans om uw klanten ook dán blij te maken. Dat lukt beter als u de klantenservice ondersteunt met service desk software. Wat kunt u daar precies mee? Software-expert APPelit neemt u mee door het doolhof en wijst u de weg.

Begrip verklaard

Wat is service desk software?

Het woord software komt uit het Engels en staat voor computerprogramma. Het woord service kennen we natuurlijk vanuit het begrip om klanten van dienst te zijn; van consumenten tot bedrijfsrelaties. Een service desk is de Engelse kreet voor een loket waar mensen met vragen en problemen terecht kunnen. In het digitale tijdperk laten veel bedrijven dit loket verlopen via service desk software. Ook als de vragen of klachten via een callcenter binnenkomen Makkelijk. Overzichtelijk. Duidelijk.

service desk software

Service desk software: voor wie

Type organisaties

In principe kan elke grotere organisatie te maken hebben met een service desk. En dus met service desk software. In het bedrijfsleven zien we vaak dat callcenterteams met service desk software werken. Dat geldt ook voor overheidsorganisaties en dienstverlenende of onderhoudspartijen zoals Essent. APPelit ontwikkelde al veel service desk software voor relaties. Bekijk hier onze voorbeelden.

Werken met supporttickets | De kern
Het serviceproces is bij veel organisaties hetzelfde:

  1. Klant belt, mailt of chat over klacht, probleem of vraag
  2. Servicemedewerker noteert gesprek of verwerkt chat/mail
  3. Servicemedewerker handelt meteen af of stuurt intern door
  4. Supportmedewerker zoekt uit en koppelt terug naar klant

Zodra u dit proces in service desk software zet, krijgt ieder probleem en elke vraag en klacht een ticket met een nummer. Vergelijk het met de Ikea, waar u op de serviceafdeling uit een automaat een nummertje trekt. Is er digitaal contact met een klant in het bedrijfsleven? Dan krijgt deze vaak de supportticket, dit nummer, per mail toegestuurd. Zijn er over en weer vragen over de support? Dan verwijst u makkelijk naar deze supportticket. Zo weet iedereen altijd precies waar het over gaat.

 

Remote Developers

Wat vindt u belangrijk?

Voordelen van service desk software

  • Makkelijk problemen/vragen volgen
  • Simpel problemen aanvullen/updaten
  • Beter problemen analyseren
  • Gesprekken callcenter vastleggen
  • Snel trends in problemen/vragen zien
  • Kosten besparen

Hieronder schetsen we voor enkele van deze voordelen hoe u er handig gebruik van maakt.

Gesprekken callcenter vastleggen

Praktisch met service desk software

Werkt u met een callcenter? En wilt u klanten laten zien dat u service écht belangrijk vindt? Dan gáát u voor vriendelijke medewerkers. En voor een prettige afwikkeling van elk gesprek. Krijgt u signalen dat dit niet altijd goed gaat? Of wilt u onderbouwen dat dit juist wel zo is? In onze service desk software bouwen we in dat u gesprekken opneemt. Dat geeft ruimte voor analyse van uw medewerkers, resultaten en verbeterkansen. Geeft u daarna bijvoorbeeld training aan uw klantenservice? Dan toetst u via de service desk software of uw team de kennis goed toepast.

 

support software ontwikkelen

Strategischer kiezen dankzij service desk software

Trends in problemen/vragen zien

Krijgt u veel klachten over bijvoorbeeld een zelfde product, medewerker of pakketdienst? U ontdekt deze trends makkelijk dankzij de service desk software. Hierin houdt uw klantenservice alle relevante informatie van elke vraag en ieder probleem bij. Op basis daarvan stuurt u waar nodig bij. Meten is immers weten. Dat maakt beslissingen nemen een stuk makkelijker.

Meer weten over service desk software? Praat er eens over

Er valt nog veel meer te ontdekken over uw kansen met service desk software. We vertellen u er graag meer over. En luisteren graag naar wat uw wensen zijn. Dus… zullen we dit vrijblijvend bespreken met een bak koffie erbij? Het enige wat u hiervoor hoeft te doen: uw contactgegevens hieronder invullen.

Ervaar het gemak van onze service

Terugbelverzoek persoon voor APPelit

Ervaar het gemak van onze service


    Uitstekend
    4.9
    Gebaseerd op 118 recensies
    beoordeel ons op
    Super bedrijf! Reageren snel, hebben aandacht voor je zowel zakelijk als privé en delen hun informatie meedenkend en eerlijk. Heel fijn!
    Tot nu heel fijne ervaring met Johannes en zijn team. Zeer deskundig en openhartig. Het voelde heel transparant en ze hebben kennis van development en denken met het toekomstperspectief van de klant mee. Dus niet alleen app development maar ook marketing, pr, klantenservice etc.
    Ik had informatie nodig over eventuele appontwikkeling en kreeg een snelle en nuttige reactie!
    APPelit support 10/10 super snel en duidelijke communicatie. Love this 🙏🏼
    Very good
    Reactie van de eigenaar: Beste Muriel,We hebben geen gegevens van een eerdere interactie of samenwerking met jou en denken dat er wellicht sprake is van een vergissing. Omdat we veel zorg besteden aan onze dienstverlening, zouden we het enorm waarderen als je de review zou willen verwijderen, mocht deze per ongeluk geplaatst zijn.Alvast hartelijk dank voor je begrip en medewerking!Met vriendelijke groet, APPelit
    js_loader
    Sluiten