Hou tevreden klanten. Met service desk software.
Ga voor grip op service
Natuurlijk bent u blij als u verkoopt aan klanten. U wilt echter ook dat uw klanten blij zijn na afloop. En weer terugkomen. Soms gaat er echter wat mis. Of zijn er vragen. Aan u de kans om uw klanten ook dán blij te maken. Dat lukt beter als u de klantenservice ondersteunt met service desk software. Wat kunt u daar precies mee? Software-expert APPelit neemt u mee door het doolhof en wijst u de weg.
Begrip verklaard
Wat is service desk software?
Het woord software komt uit het Engels en staat voor computerprogramma. Het woord service kennen we natuurlijk vanuit het begrip om klanten van dienst te zijn; van consumenten tot bedrijfsrelaties. Een service desk is de Engelse kreet voor een loket waar mensen met vragen en problemen terecht kunnen. In het digitale tijdperk laten veel bedrijven dit loket verlopen via service desk software. Ook als de vragen of klachten via een callcenter binnenkomen Makkelijk. Overzichtelijk. Duidelijk.
Type organisaties
Service desk software: voor wie
In principe kan elke grotere organisatie te maken hebben met een service desk. En dus met service desk software. In het bedrijfsleven zien we vaak dat callcenterteams met service desk software werken. Dat geldt ook voor overheidsorganisaties en dienstverlenende of onderhoudspartijen zoals Essent. APPelit ontwikkelde al veel service desk software voor relaties. Bekijk hier onze voorbeelden.
Werken met supporttickets | De kern
Het serviceproces is bij veel organisaties hetzelfde:
- Klant belt, mailt of chat over klacht, probleem of vraag
- Servicemedewerker noteert gesprek of verwerkt chat/mail
- Servicemedewerker handelt meteen af of stuurt intern door
- Supportmedewerker zoekt uit en koppelt terug naar klant
Zodra u dit proces in service desk software zet, krijgt ieder probleem en elke vraag en klacht een ticket met een nummer. Vergelijk het met de Ikea, waar u op de serviceafdeling uit een automaat een nummertje trekt. Is er digitaal contact met een klant in het bedrijfsleven? Dan krijgt deze vaak de supportticket, dit nummer, per mail toegestuurd. Zijn er over en weer vragen over de support? Dan verwijst u makkelijk naar deze supportticket. Zo weet iedereen altijd precies waar het over gaat.
Wat vindt u belangrijk?
Voordelen van service desk software
- Makkelijk problemen/vragen volgen
- Simpel problemen aanvullen/updaten
- Beter problemen analyseren
- Gesprekken callcenter vastleggen
- Snel trends in problemen/vragen zien
- Kosten besparen
Hieronder schetsen we voor enkele van deze voordelen hoe u er handig gebruik van maakt.
Gesprekken callcenter vastleggen
Praktisch met service desk software
Werkt u met een callcenter? En wilt u klanten laten zien dat u service écht belangrijk vindt? Dan gáát u voor vriendelijke medewerkers. En voor een prettige afwikkeling van elk gesprek. Krijgt u signalen dat dit niet altijd goed gaat? Of wilt u onderbouwen dat dit juist wel zo is? In onze service desk software bouwen we in dat u gesprekken opneemt. Dat geeft ruimte voor analyse van uw medewerkers, resultaten en verbeterkansen. Geeft u daarna bijvoorbeeld training aan uw klantenservice? Dan toetst u via de service desk software of uw team de kennis goed toepast.
Trends in problemen/vragen zien
Strategischer kiezen dankzij service desk software
Krijgt u veel klachten over bijvoorbeeld een zelfde product, medewerker of pakketdienst? U ontdekt deze trends makkelijk dankzij de service desk software. Hierin houdt uw klantenservice alle relevante informatie van elke vraag en ieder probleem bij. Op basis daarvan stuurt u waar nodig bij. Meten is immers weten. Dat maakt beslissingen nemen een stuk makkelijker.
Meer weten over service desk software? Praat er eens over
Er valt nog veel meer te ontdekken over uw kansen met service desk software. We vertellen u er graag meer over. En luisteren graag naar wat uw wensen zijn. Dus… zullen we dit vrijblijvend bespreken met een bak koffie erbij? Het enige wat u hiervoor hoeft te doen: uw contactgegevens hieronder invullen.
Ervaar het gemak van onze service
Ervaar het gemak van onze service
Wij werken onder andere met
Ervaar
zelf ons
enthousiasme
Gebaseerd op 113 recensies
De mensen achter deze schermen zijn geweldig. Denken met je mee en gaan niet alleen voor het zakelijk werk maar vooral ook voor het menselijk werk. Het heeft even geduurd voor het eindresultaat zichtbaar was, maar het is de moeite waard geweest. Doen wat ze beloven en komen afspraken na met soms nog zelf een tikkelje extra. Mooi Software design en professionaliteit gegarandeerd.
Ra Berkel
1679594636
Vriendelijke medewerkers en bieden goede service aan. Ze proberen je echt te helpen. Top bedrijf!
Siebo van der Es
1677659197
Lore Hias
1675020336
Erg tevreden over de samenwerking met Johannes en het team voor de ontwikkeling van een medische app. Professioneel bedrijf met expertise, die actief meedenken en adviseren in het gehele ontwikkelproces, snel reageren en een goede support leveren na oplevering. Erg gewaardeerd dat het uitgangspunt van APPelit was om een goede, effectieve, medische app te ontwikkelen!
Sebastiaan van der Storm
1670936802
Samen met APPelit hebben wij het programma EviCare ontwikkeld. Het is een programma waarin Pratice Based Evidence gewerkt kan worden. Gedurende de ontwikkelfase, maar ook daarna, is de communicatie altijd erg prettig geweest. Zij zijn goed bereikbaar en er wordt altijd gekeken naar een passende oplossing. Hierdoor raden wij APPelit aan iedereen aan.
EviCare
1670236707