fbpx

Hou tevreden klanten. Met service desk software.

Ga voor grip op service

Natuurlijk bent u blij als u verkoopt aan klanten. U wilt echter ook dat uw klanten blij zijn na afloop. En weer terugkomen. Soms gaat er echter wat mis. Of zijn er vragen. Aan u de kans om uw klanten ook dán blij te maken. Dat lukt beter als u de klantenservice ondersteunt met service desk software. Wat kunt u daar precies mee? Software-expert APPelit neemt u mee door het doolhof en wijst u de weg.

Begrip verklaard

Wat is service desk software?

Het woord software komt uit het Engels en staat voor computerprogramma. Het woord service kennen we natuurlijk vanuit het begrip om klanten van dienst te zijn; van consumenten tot bedrijfsrelaties. Een service desk is de Engelse kreet voor een loket waar mensen met vragen en problemen terecht kunnen. In het digitale tijdperk laten veel bedrijven dit loket verlopen via service desk software. Ook als de vragen of klachten via een callcenter binnenkomen Makkelijk. Overzichtelijk. Duidelijk.

applicatie ontwikkeling

Type organisaties

Service desk software: voor wie

In principe kan elke grotere organisatie te maken hebben met een service desk. En dus met service desk software. In het bedrijfsleven zien we vaak dat callcenterteams met service desk software werken. Dat geldt ook voor overheidsorganisaties en dienstverlenende of onderhoudspartijen zoals Essent. APPelit ontwikkelde al veel service desk software voor relaties. Bekijk hier onze voorbeelden.

Werken met supporttickets | De kern
Het serviceproces is bij veel organisaties hetzelfde:

  1. Klant belt, mailt of chat over klacht, probleem of vraag
  2. Servicemedewerker noteert gesprek of verwerkt chat/mail
  3. Servicemedewerker handelt meteen af of stuurt intern door
  4. Supportmedewerker zoekt uit en koppelt terug naar klant

Zodra u dit proces in service desk software zet, krijgt ieder probleem en elke vraag en klacht een ticket met een nummer. Vergelijk het met de Ikea, waar u op de serviceafdeling uit een automaat een nummertje trekt. Is er digitaal contact met een klant in het bedrijfsleven? Dan krijgt deze vaak de supportticket, dit nummer, per mail toegestuurd. Zijn er over en weer vragen over de support? Dan verwijst u makkelijk naar deze supportticket. Zo weet iedereen altijd precies waar het over gaat.

Neem contact op

service desk software

Wat vindt u belangrijk?

Voordelen van service desk software

  • Makkelijk problemen/vragen volgen
  • Simpel problemen aanvullen/updaten
  • Beter problemen analyseren
  • Gesprekken callcenter vastleggen
  • Snel trends in problemen/vragen zien
  • Kosten besparen

Hieronder schetsen we voor enkele van deze voordelen hoe u er handig gebruik van maakt.

Gesprekken callcenter vastleggen

Praktisch met service desk software

Werkt u met een callcenter? En wilt u klanten laten zien dat u service écht belangrijk vindt? Dan gáát u voor vriendelijke medewerkers. En voor een prettige afwikkeling van elk gesprek. Krijgt u signalen dat dit niet altijd goed gaat? Of wilt u onderbouwen dat dit juist wel zo is? In onze service desk software bouwen we in dat u gesprekken opneemt. Dat geeft ruimte voor analyse van uw medewerkers, resultaten en verbeterkansen. Geeft u daarna bijvoorbeeld training aan uw klantenservice? Dan toetst u via de service desk software of uw team de kennis goed toepast.

Neem contact op

support software ontwikkelen

Trends in problemen/vragen zien

Strategischer kiezen dankzij service desk software

Krijgt u veel klachten over bijvoorbeeld een zelfde product, medewerker of pakketdienst? U ontdekt deze trends makkelijk dankzij de service desk software. Hierin houdt uw klantenservice alle relevante informatie van elke vraag en ieder probleem bij. Op basis daarvan stuurt u waar nodig bij. Meten is immers weten. Dat maakt beslissingen nemen een stuk makkelijker.

Meer weten over service desk software? Praat er eens over

Er valt nog veel meer te ontdekken over uw kansen met service desk software. We vertellen u er graag meer over. En luisteren graag naar wat uw wensen zijn. Dus… zullen we dit vrijblijvend bespreken met een bak koffie erbij? Het enige wat u hiervoor hoeft te doen: uw contactgegevens hieronder invullen.

Ervaar het gemak van onze service

Ervaar het gemak van onze service


    Erg tevreden over de samenwerking met Johannes en het team voor de ontwikkeling van een medische app. Professioneel bedrijf met expertise, die actief meedenken en adviseren in het gehele ontwikkelproces, snel reageren en een goede support leveren na oplevering. Erg gewaardeerd dat het uitgangspunt van APPelit was om een goede, effectieve, medische app te ontwikkelen!
    Fijne samenwerking met Johannes en zijn team! Appelit heeft ons geholpen bij de ontwikkeling van een applicatie voor een bedrijfsspecifiek vraagstuk.
    Wouter Smit
    Wouter Smit
    09:20 22 Nov 22
    Kunnen uitermate snel schakelen en staan er wanneer je ze nodig hebt!
    Michel Dolné
    Michel Dolné
    08:05 18 Nov 22
    Heel mooi en een leuk bedrijf waar ik bijna een jaar mee samenwerk, een volledige team aan deskundige die 100% beschikbaar is voor al mijn projecten en eventueel issues. Top bedrijf! Op naar het volgend jaar.
    Huseyin Yildiz
    Huseyin Yildiz
    18:50 17 Nov 22
    APPelit is DE ontwikkelaar voor je apps, ERP of software oplossingen. Als je op zoek bent naar juiste partij dan hoef je niet verder te zoeken.Ik werk al enkele jaren met Johannes en naast dat hij zeer deskundig is in zijn vakgebied is het ook zeer prettig samenwerken.
    Susanne Paf
    Susanne Paf
    16:39 17 Nov 22
    js_loader
    Sluiten