Klantenservice software: snel en gerichter helpen
Maak van probleemklanten ambassadeurs
Overal komt het voor: klanten die niet tevreden zijn. Omdat een product niet werkt. Omdat het te laat is geleverd. Of om een andere reden. Ziet u het als uitdaging om van deze ontevreden klanten ambassadeurs te maken? Dan helpt klantenservice software u beslist. Maar … hoe zet u die software handig in? En wat komt daar bij kijken? APPelit zet het hier op een rij.
Basics
Wat is klantenservice software?
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Wilt u fouten helpen oplossen? Of, beter nog, voorkomen voor de toekomst? Dit en meer bereikt u sneller via klantenservice software: een computerprogramma dat de klantenservicemedewerker soepeler door het klantprobleem en naar een mogelijke oplossing loodst.
Zo werkt het
Klantenservice software in een notendop
Het werkt simpel: elke vraag en probleem krijgt een supportticket, een nummer. Aan deze ticket is alle contact gekoppeld. Via dit ticket voegen uw medewerkers allerlei informatie toe. Informatie die zij of een andere afdeling nodigt hebben om tot de oplossing te komen. Een oplossing voor één persoon en situatie. Of voor een terugkerend probleem waar veel klanten mee kampen.
APPelit weet hoe het werkt en helpt u er graag mee.
Uw doelen | Nut van klantenservice software
- klanten snel helpen/antwoorden
- kennisbank aanboren voor serviceteam
- rode draad in problemen spotten
- reputatie goed houden of krijgen
- structurele serviceverbeteringen in organisatie invoeren
Dit is slechts een aantal van de doelen die u bereikt met klantenservice software van APPelit. Welk doel u ook hebt, gecombineerd met een goed team maakt u dat klanten blij worden van uw hulp.
Een greep
Wat hoort thuis in klantenservice software?
- producten die klant heeft
- aantal keren dat klant contact opnam
- nieuw of terugkerend probleem
- standaardantwoord/oplossing uit kennisbank
- doorverwijzing
- belangstelling voor andere producten
Bovenstaande zaken keren in bijna elke servicesituatie terug. Ze horen dus beslist thuis in uw klantenservice software. Zelf voegen we hier ook tekstanalyse van live chats aan toe. Zo haalt u nog meer uit uw gegevens.
Alles altijd op een rij
Handige historie in klantenservice software
Een van de grootste gemakken van uw eigen klantenservice software op maat? Uw servicemedewerkers zien snel de hele situatie en achtergrond van een vraag of probleem. Dankzij de supportticket staat immers elk contact in uw systeem. Van tussentijdse aanvullingen op het probleem tot eerder aangedragen oplossingen. Met de software bespaart u dus tijd en geld. En voorkomt u ergernis bij klanten omdat zij al wéér het hele verhaal moeten uitleggen…
Team put uit kennisbank | Opgeslagen in klantenservice software
Veel van onze relaties houden in hun klantenservice software een kennisbank en FAQ bij. Hierin staan veelvoorkomende en soortgelijke problemen én oplossingen. Dankzij de techniek vinden uw servicemedewerkers deze informatie snel. En zo helpen zij uw klanten sneller. Ook voor u bouwen we graag zo’n kennisdatabase in.
Wie lost wat op? Wijs het toe in de klantenservice software
Is een probleem niet simpel ‘aan de poort’ op te lossen via de kennisbank? Belast uw klantenservice er dan niet meer mee. Laat uw medewerkers dan bij de supportticket aanvinken welke afdeling het wel kan oplossen. Deze afdeling krijgt dan vanzelf een seintje. Uw serviceteam kan weer snel verder met het volgende probleem. En de supportafdeling zorgt voor een passende oplossing.
Help, probleem blijft ‘hangen’
Klantenservice software als hulpmiddel
Een van de meest gehoorde klachten over servicecentra? ‘Ik hoor nooit meer wat van ze.’ Te vaak worden vragen en problemen van klanten vergeten. Met onze klantenservice software verkleint u die kans behoorlijk. Want van elke supportticket ziet u óf, en zo ja wannéér, deze is afgehandeld. Laat uw team dus bijvoorbeeld eens per week een uitdraai maken van onopgeloste problemen. Hou zo samen de vinger aan de pols. Misschien verrast u uw klanten dan zelfs hoe snel u problemen oplost!
Ga dus voor echt goede klantenservice. Met klantenservice software van APPelit.
Meer weten over klantenservice software? U bent welkom
Graag sparren we met u hoe u de servicegraad in uw organisatie verbetert. Vul daarom hieronder uw gegevens in. Dan nodigen we u binnenkort uit voor een vrijblijvend gesprek met een goed kop koffie.
Ervaar het gemak van onze service
Ervaar het gemak van onze service
Wij werken onder andere met
Ervaar
zelf ons
enthousiasme
Gebaseerd op 112 recensies
De mensen achter deze schermen zijn geweldig. Denken met je mee en gaan niet alleen voor het zakelijk werk maar vooral ook voor het menselijk werk. Het heeft even geduurd voor het eindresultaat zichtbaar was, maar het is de moeite waard geweest. Doen wat ze beloven en komen afspraken na met soms nog zelf een tikkelje extra. Mooi Software design en professionaliteit gegarandeerd.
Ra Berkel
1679594636
Vriendelijke medewerkers en bieden goede service aan. Ze proberen je echt te helpen. Top bedrijf!
Siebo van der Es
1677659197
Lore Hias
1675020336
Erg tevreden over de samenwerking met Johannes en het team voor de ontwikkeling van een medische app. Professioneel bedrijf met expertise, die actief meedenken en adviseren in het gehele ontwikkelproces, snel reageren en een goede support leveren na oplevering. Erg gewaardeerd dat het uitgangspunt van APPelit was om een goede, effectieve, medische app te ontwikkelen!
Sebastiaan van der Storm
1670936802
Samen met APPelit hebben wij het programma EviCare ontwikkeld. Het is een programma waarin Pratice Based Evidence gewerkt kan worden. Gedurende de ontwikkelfase, maar ook daarna, is de communicatie altijd erg prettig geweest. Zij zijn goed bereikbaar en er wordt altijd gekeken naar een passende oplossing. Hierdoor raden wij APPelit aan iedereen aan.
EviCare
1670236707