Klantenservice software: snel en gerichter helpen
Maak van probleemklanten ambassadeurs
Overal komt het voor: klanten die niet tevreden zijn. Omdat een product niet werkt. Omdat het te laat is geleverd. Of om een andere reden. Ziet u het als uitdaging om van deze ontevreden klanten ambassadeurs te maken? Dan helpt klantenservice software u beslist. Maar hoe zet u die software handig in? En wat komt daar bij kijken? APPelit zet het hier op een rij.
Basics
Wat is klantenservice software?
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Wilt u fouten helpen oplossen? Of beter nog, voorkomen voor de toekomst? Dit en meer bereikt u sneller via klantenservice software: een computerprogramma dat de klantenservicemedewerker soepeler door het klantprobleem en naar een mogelijke oplossing loodst.
Zo werkt het
Klantenservice software in een notendop
Het werkt simpel: elke vraag en probleem krijgt een supportticket, een nummer. Aan deze ticket is alle contact gekoppeld. Via dit ticket voegen uw medewerkers allerlei informatie toe. Informatie die zij of een andere afdeling nodigt hebben om tot de oplossing te komen. Een oplossing voor één persoon en situatie. Of voor een terugkerend probleem waar veel klanten mee kampen.
APPelit weet hoe het werkt en helpt u er graag mee.
Uw doelen | Nut van klantenservice software
- klanten snel helpen/antwoorden
- kennisbank aanboren voor serviceteam
- rode draad in problemen spotten
- reputatie goed houden of krijgen
- structurele serviceverbeteringen in organisatie invoeren
Dit is slechts een aantal van de doelen die u bereikt met klantenservice software van APPelit. Welk doel u ook hebt, gecombineerd met een goed team maakt u dat klanten blij worden van uw hulp.
Wat hoort thuis in klantenservice software?
Een greep
- producten die klant heeft
- aantal keren dat klant contact opnam
- nieuw of terugkerend probleem
- standaardantwoord/oplossing uit kennisbank
- doorverwijzing
- belangstelling voor andere producten
Bovenstaande zaken keren in bijna elke servicesituatie terug. Ze horen dus beslist thuis in uw klantenservice software. Zelf voegen we hier ook tekstanalyse van live chats aan toe. Zo haalt u nog meer uit uw gegevens.
Handige historie in klantenservice software
Alles altijd op een rij
Een van de grootste gemakken van uw eigen klantenservice software op maat? Uw servicemedewerkers zien snel de hele situatie en achtergrond van een vraag of probleem. Dankzij de supportticket staat immers elk contact in uw systeem. Van tussentijdse aanvullingen op het probleem tot eerder aangedragen oplossingen. Met de software bespaart u dus tijd en geld. En voorkomt u ergernis bij klanten omdat zij al wéér het hele verhaal moeten uitleggen…
Team put uit kennisbank | Opgeslagen in klantenservice software
Veel van onze relaties houden in hun klantenservice software een kennisbank en FAQ bij. Hierin staan veelvoorkomende en soortgelijke problemen én oplossingen. Dankzij de techniek vinden uw servicemedewerkers deze informatie snel. En zo helpen zij uw klanten sneller. Ook voor u bouwen we graag zo’n kennisdatabase in.
Wie lost wat op? Wijs het toe in de klantenservice software
Is een probleem niet simpel ‘aan de poort’ op te lossen via de kennisbank? Belast uw klantenservice er dan niet meer mee. Laat uw medewerkers dan bij de supportticket aanvinken welke afdeling het wel kan oplossen. Deze afdeling krijgt dan vanzelf een seintje. Uw serviceteam kan weer snel verder met het volgende probleem. En de supportafdeling zorgt voor een passende oplossing.
Klantenservice software als hulpmiddel
Help, probleem blijft ‘hangen’
Een van de meest gehoorde klachten over servicecentra? ‘Ik hoor nooit meer wat van ze.’ Te vaak worden vragen en problemen van klanten vergeten. Met onze klantenservice software verkleint u die kans behoorlijk. Want van elke supportticket ziet u óf, en zo ja wannéér, deze is afgehandeld. Laat uw team dus bijvoorbeeld eens per week een uitdraai maken van onopgeloste problemen. Hou zo samen de vinger aan de pols. Misschien verrast u uw klanten dan zelfs hoe snel u problemen oplost!
Ga dus voor echt goede klantenservice. Met klantenservice software van APPelit.
Meer weten over klantenservice software? U bent welkom
Graag sparren we met u hoe u de servicegraad in uw organisatie verbetert. Vul daarom hieronder uw gegevens in. Dan nodigen we u binnenkort uit voor een vrijblijvend gesprek met een goed kop koffie.
Ervaar het gemak van onze service
Ervaar het gemak van onze service
Wij werken onder andere met
