Waarom een chatbot (laten) maken?
Zo zorgt een chatbot voor groei
Een chatbot kan een waardevolle toevoeging zijn voor uw organisatie. Chatbots zorgen ervoor dat u efficiënter kunt werken, kosten kunt verlagen en de tevredenheid van zowel klanten als medewerkers kunt verhogen. Wilt u weten hoe u een chatbot kunt laten ontwikkelen en wat de voordelen zijn? Lees dan verder!
Wat is een chatbot?
De definitie van een chatbot
Een chatbot is een geautomatiseerd programma dat kan ‘praten’ met gebruikers via tekstberichten. De chatbot herkent vragen en reacties, geeft hier betekenis aan en zoekt vervolgens naar het juiste antwoord in een database. Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) kan de chatbot patronen herkennen en zijn antwoorden steeds beter afstemmen op de vragen van gebruikers. Zo automatiseert u het klantcontact zonder dat daar direct een medewerker aan te pas komt.
Waarom een chatbot maken?
De voordelen van een chatbot
Het inzetten van een chatbot binnen uw organisatie biedt diverse voordelen:
- Efficiënter werken: Taken worden geautomatiseerd, waardoor medewerkers tijd besparen.
- Lagere kosten: Minder personeelsuren nodig voor repetitieve taken.
- Tevreden klanten: Klanten krijgen snel antwoord op hun vragen, 24/7 beschikbaar.
- Tevreden medewerkers: Minder tijd besteden aan eenvoudige, terugkerende taken.
Chatbot laten maken of zelf ontwikkelen?
Kiezen voor een op maat gemaakte oplossing
Voordat u een chatbot laat ontwikkelen, is het belangrijk om na te denken over de rol die deze technologie in uw organisatie speelt. Wilt u dat de chatbot klanten ondersteunt via uw webcare-afdeling? Of wilt u de chatbot inzetten als hulpmiddel voor marketing of service? Bij APPelit hebben we jarenlange ervaring in het ontwikkelen van op maat gemaakte chatbots en AI-oplossingen. Onze experts helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.
Welke chatbot past bij uw doelen?
Verschillende soorten chatbots
Afhankelijk van uw doelen kunt u kiezen uit verschillende soorten chatbots:
- Chatbots voor klantenservice: De chatbot handelt veelvoorkomende vragen af, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor complexere zaken.
- Chatbots als werkvoorbereider: De chatbot verzamelt en sorteert informatie voor uw serviceteam, zodat medewerkers direct aan de slag kunnen.
- Marketingchatbots: Deze analyseert klantrecensies en gesprekken op sociale media, zodat u waardevolle inzichten krijgt voor uw marketingstrategie.
Chatbots en marketing
Woorden en gedrag analyseren
Wilt u een chatbot inzetten voor uw marketing? Met een zelflerende chatbot kunt u klantrecensies op sociale media analyseren en trends ontdekken. De chatbot herkent of klanten positief, negatief of neutraal over uw bedrijf praten. Deze informatie stelt u in staat om uw marketingstrategie te optimaliseren en uw online imago te versterken.
Hoe werkt een chatbot?
Een technische blik
Een chatbot werkt door vragen en reacties van gebruikers te categoriseren. Stel, u beheert een online winkel; de chatbot herkent bijvoorbeeld vragen over geluidsapparatuur, huishoudelijke apparaten of leveringen en biedt passende antwoorden. Programmeertalen zoals Java, NodeJS, Swift, Python, PHP en Go kunnen worden gebruikt om een chatbot te ontwikkelen. Heeft u ervaring met programmeren? Dan kan het bouwen van een chatbot een haalbare uitdaging zijn.
Chatbot laten maken door een expert
Kiezen voor zekerheid
Wilt u zeker zijn van een goed werkende chatbot die foutloos functioneert? Bij APPelit hebben we de ervaring en kennis om uw chatbot op maat te ontwikkelen. Door onze focus op machine learning en AI kunnen we een chatbot ontwikkelen die met uw bedrijf meegroeit en steeds beter presteert.
Uw chatbot koppelen aan andere systemen
Verhoog de efficiëntie
Of u nu zelf een chatbot ontwikkelt of deze laat maken, door de software te koppelen aan bestaande systemen zoals uw CRM (klantenbeheersysteem) verhoogt u de efficiëntie. Zo kan de chatbot bijvoorbeeld klantinformatie ophalen, betalingen controleren of leveringsstatussen inzien. Hierdoor hoeft uw personeel minder tijd te besteden aan handmatige taken.
Meer weten over chatbots?
Wij helpen u verder
Heeft u vragen over het ontwikkelen van een chatbot? Bij APPelit helpen we u graag verder. Vul uw gegevens in en wij nemen binnen 24 uur contact met u op voor een vrijblijvend gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Ervaar het gemak van onze service
Ervaar het gemak van onze service
Wij werken onder andere met
