ERP en CRM: betekenis en verschil
Twee systemen met een ander informatiegebied
ERP en CRM zijn veelgebruikte vormen van bedrijfssoftware. Een ERP-systeem richt zich vooral op middelen, transacties en administratieve gegevens. Een CRM-systeem draait om klanten, contactmomenten en commerciële informatie. De systemen kunnen afzonderlijk worden gebruikt of gegevens met elkaar uitwisselen.
Wat betekent ERP?
Enterprise Resource Planning
ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Het is software waarin verschillende administratieve en operationele onderdelen van een organisatie samenkomen. Denk aan financiën, inkoop, voorraad, verkooporders, productie en planning.
Welke functies bevat een ERP-systeem?
Van financiële administratie tot voorraadbeheer
Een ERP-systeem verwerkt gegevens die nodig zijn voor de dagelijkse uitvoering en administratie. In plaats van losse bestanden of afzonderlijke programma’s wordt informatie vanuit één centrale softwareomgeving gebruikt.
Veelvoorkomende ERP-onderdelen zijn:
- Financiële administratie en facturatie
- Inkoop en leveranciersgegevens
- Voorraad- en magazijnbeheer
- Verkooporders en leveringen
- Productie en materiaalregistratie
- Project- en capaciteitsplanning
- Artikel-, klant- en leveranciersgegevens
- Urenregistratie en personeelsinformatie
- Rapportages en managementinformatie
Welke onderdelen aanwezig zijn, verschilt per ERP-pakket en toepassing. Sommige systemen zijn breed opgebouwd, terwijl andere zich richten op een specifieke sector of een beperkt aantal bedrijfsfuncties.
ERP-software werkt veel met stamgegevens en transacties. Stamgegevens zijn bijvoorbeeld artikelen, prijzen, klanten en leveranciers. Transacties zijn onder meer bestellingen, voorraadmutaties, leveringen, betalingen en facturen.
Wat is een CRM-systeem?
Customer Relationship Management
CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM-systeem bevat informatie over klanten, potentiële klanten en de communicatie die met hen plaatsvindt. Het systeem wordt onder meer gebruikt door verkoop-, marketing- en servicemedewerkers.
Binnen CRM-software worden bijvoorbeeld de volgende gegevens bijgehouden:
- Bedrijfs- en contactgegevens
- Leads en potentiële klanten
- Verkoopkansen en offertes
- E-mails, telefoongesprekken en afspraken
- Taken en opvolgmomenten
- Marketinglijsten en segmenten
- Contract- en abonnementsinformatie
- Servicevragen en tickets
- Commerciële rapportages
Een CRM-systeem geeft gebruikers toegang tot de beschikbare klantinformatie en contacthistorie. Hierdoor kunnen verschillende medewerkers binnen dezelfde omgeving werken met de vastgelegde gegevens en openstaande acties.
Wat is het verschil tussen ERP en CRM?
Bedrijfsgegevens tegenover klantrelaties
ERP richt zich voornamelijk op middelen, administratie en transacties binnen een organisatie. CRM richt zich vooral op klantgegevens, verkoopactiviteiten en contactmomenten. Er bestaat ook overlap. Klantgegevens, offertes, orders en rapportages kunnen in beide systemen voorkomen, maar hebben daar een andere functie.
Hoe werken ERP en CRM samen?
Gegevens uitwisselen tussen verkoop en uitvoering
Een CRM-systeem kan een verkoopkans of offerte bevatten, terwijl het ERP-systeem de uiteindelijke order, voorraad, levering en factuur verwerkt. Wanneer beide systemen gekoppeld zijn, kunnen afgesproken gegevens tussen deze onderdelen worden uitgewisseld.
Eén systeem of een combinatie
ERP en CRM naast elkaar gebruiken
Sommige organisaties gebruiken alleen ERP of CRM. Andere werken met een softwaresuite waarin beide functies zijn opgenomen of koppelen afzonderlijke systemen. De gebruikte inrichting hangt samen met de gewenste functies, beschikbare gegevens en bestaande software.
ERP en CRM hebben ieder een eigen informatiegebied. Door vooraf te weten welke gegevens en functies bij beide systemen horen, wordt het verschil tussen administratieve software en klantgerichte software duidelijker.
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Wij werken onder andere met
