Kan ik een AI agent laten bouwen in Nederland?

Bedrijven kunnen een AI agent inzetten voor terugkerende taken waarbij informatie moet worden gelezen, verwerkt of doorgegeven. De agent wordt daarbij ontwikkeld voor een duidelijk omschreven toepassing. Het is dus geen algemene AI-oplossing die automatisch alle werkzaamheden binnen een organisatie overneemt.

Een mogelijke toepassing is het verwerken van binnenkomende aanvragen. De AI agent kan de tekst uitlezen, relevante gegevens herkennen en de aanvraag onderbrengen in een vooraf ingestelde categorie. Vervolgens kan de agent een conceptreactie genereren of de verwerkte informatie klaarzetten in het gebruikte softwaresysteem.

Andere voorbeelden zijn het beantwoorden van vragen op basis van interne documentatie, het samenvatten van dossiers, het controleren van ingevoerde informatie en het ondersteunen van medewerkers binnen een bestaande applicatie. Ook kan een agent informatie verzamelen uit meerdere gekoppelde databronnen en deze samenbrengen in één overzicht.

Bij een klantenserviceomgeving kan een AI agent bijvoorbeeld een vraag analyseren en beschikbare informatie uit een kennisbank ophalen. Wanneer de agent onvoldoende informatie vindt of de vraag buiten de vastgelegde toepassing valt, kan het bericht worden doorgestuurd naar een medewerker.

Een AI agent kan daarnaast worden gebruikt om concepten voor rapportages, berichten of registraties aan te maken. De definitieve controle en verzending kunnen bij een medewerker blijven. Dit is vooral relevant wanneer de uitkomst gevolgen heeft voor klanten, financiële gegevens of andere belangrijke processen.

APPelit kan voor deze toepassingen onder meer backendfunctionaliteit, gebruikersinterfaces, documentverwerking en verbindingen met AI-modellen ontwikkelen. Ook opslag van resultaten, gebruikersrollen en technische logging kunnen in de software worden opgenomen.

Een eerste versie kan worden beperkt tot één taak en één databron. Binnen een vervolgopdracht kan de agent worden uitgebreid met aanvullende functies, softwarekoppelingen of gebruikersgroepen.

Hoe wordt een AI agent aan bestaande software gekoppeld?

Integratie via API’s

Een AI agent kan via API’s of andere beschikbare technische interfaces worden gekoppeld aan bestaande bedrijfssoftware. Denk aan een CRM-systeem, ERP-oplossing, database, klantportaal, ticketsysteem of documentomgeving.

Voor een dergelijke integratie moet de bestaande software een bruikbare technische toegang bieden. Dit kan een openbare of afgeschermde API zijn, maar ook een bestaande databaseverbinding of andere gedocumenteerde interface. APPelit kan de koppeling ontwikkelen wanneer de benodigde technische documentatie en toegangsgegevens beschikbaar zijn.

De AI agent kan afhankelijk van de afgesproken functionaliteit alleen informatie raadplegen of ook gegevens verwerken. Een agent kan bijvoorbeeld klantinformatie ophalen, een conceptregistratie aanmaken, een statuswijziging voorbereiden of gegevens doorsturen naar een gekoppeld systeem.

Bij het uitvoeren van acties kunnen technische controlepunten worden toegevoegd. Een medewerker kan een voorgestelde wijziging bijvoorbeeld eerst beoordelen voordat deze definitief wordt opgeslagen. Ook kan worden ingesteld dat de agent bepaalde gegevens uitsluitend mag lezen en niet mag aanpassen.

Toegangsrechten zijn hierbij belangrijk. De agent hoeft niet automatisch toegang te krijgen tot alle beschikbare informatie. Er kan technisch worden vastgelegd welke databronnen, documenten, functies en gebruikersrollen binnen de toepassing beschikbaar zijn.

Daarnaast kan logging worden toegevoegd. Daarmee kan onder andere worden geregistreerd welke opdracht aan de agent is gegeven, welke broninformatie is gebruikt en welke actie vervolgens is uitgevoerd. Dit maakt het eenvoudiger om onverwachte resultaten technisch te onderzoeken.

Een AI-model kan onjuiste of onvolledige uitvoer produceren. Daarom kunnen vaste invoerstructuren, validaties en aanvullende softwarelogica worden toegevoegd. Voor belangrijke handelingen kan menselijke goedkeuring verplicht blijven. Deze maatregelen nemen het risico op fouten niet volledig weg, maar kunnen de toepassing beter beheersbaar maken.

Bij het verwerken van bedrijfsgegevens kunnen technische beveiligingsmaatregelen worden toegepast, zoals versleutelde verbindingen, autorisatie, afgeschermde opslag en gescheiden gebruikersrechten. APPelit is ISO 27001- en NEN 7510-gecertificeerd en voert de softwarewerkzaamheden uit binnen de toepasselijke procedures van het informatiebeveiligingsmanagementsysteem.