Wat doet een AI developer voor bedrijven?

AI kan binnen bedrijfssoftware worden gebruikt voor duidelijk afgebakende taken waarbij informatie wordt gelezen, gestructureerd, vergeleken of gegenereerd. De toepassing hoeft niet volledig door AI te worden aangestuurd. Vaak vormt AI één functie binnen een groter softwaresysteem.

Een voorbeeld is een applicatie waarin medewerkers dagelijks formulieren en documenten verwerken. Een AI-functie kan het type document herkennen, relevante informatie uitlezen en gegevens in vaste velden plaatsen. Een medewerker controleert de gevonden informatie voordat deze wordt opgeslagen.

Andere mogelijke toepassingen zijn:

• berichten en aanvragen automatisch classificeren;
• dossiers en documenten samenvatten;
• zoeken in interne kennisbronnen;
• conceptantwoorden of rapportages genereren;
• gegevens uit tekst en bestanden herkennen;
• informatie uit meerdere bronnen combineren;
• ontbrekende of afwijkende invoer signaleren;
• medewerkers ondersteunen binnen bestaande software.

Een AI developer kan ook een interne kennisfunctie bouwen. Medewerkers stellen daarin een vraag over beschikbare documentatie. De software zoekt relevante informatie op en laat een AI-model op basis van deze bronnen een antwoord samenstellen. Bij de uitkomst kunnen verwijzingen naar de gebruikte documenten worden weergegeven.

Binnen een klantenserviceomgeving kan AI worden gebruikt om binnenkomende berichten te analyseren. De software kan een onderwerp of categorie voorstellen en een conceptreactie genereren. De medewerker kan de reactie daarna aanpassen en verzenden.

Ook rapportages kunnen technisch worden ondersteund. De applicatie verzamelt beschikbare gegevens en laat hiervan een eerste concepttekst maken. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor de controle en definitieve verwerking van de inhoud.

Een AI-model kan onjuiste, onvolledige of niet-passende resultaten opleveren. Daarom kan de developer aanvullende validaties en softwarelogica toevoegen. Denk aan verplichte invoervelden, toegestane uitkomsten, vaste broninformatie en controles voordat een resultaat wordt opgeslagen.

Bij belangrijke handelingen kan menselijke goedkeuring verplicht blijven. De AI-functie bereidt dan bijvoorbeeld een registratie, wijziging of reactie voor, maar voert deze niet zelfstandig definitief uit.

Een eerste versie kan worden ontwikkeld voor één gebruikersgroep, databron en functie. Later kan de software technisch worden uitgebreid met aanvullende bronnen, gebruikersrollen en AI-mogelijkheden.

Hoe werkt een AI developer met bedrijfssoftware?

Koppelingen, data en controle

Een AI developer kan AI-functionaliteit verwerken in bestaande bedrijfssoftware wanneer de technische omgeving hiervoor toegankelijk is. Hiervoor kunnen broncode, repositories, documentatie, testomgevingen en beschikbare API’s nodig zijn.

Vaak wordt een AI-model via een API gekoppeld. De bedrijfsapplicatie selecteert de benodigde informatie en verstuurt deze naar het model. Het ontvangen resultaat wordt vervolgens verwerkt in de bestaande gebruikersinterface.

De developer kan koppelingen ontwikkelen met onder andere:

• CRM- en ERP-systemen;
• databases en documentopslag;
• klant- en medewerkersportalen;
• ticketsystemen;
• bestaande webapplicaties;
• externe softwarediensten;
• taalmodellen en andere AI-diensten.

Bij de technische integratie wordt bepaald welke informatie nodig is voor de AI-functie. Niet alle beschikbare gegevens hoeven naar een extern model te worden verstuurd. De software kan alleen de relevante velden, bestanden of tekstfragmenten selecteren.

Ook kan worden aangesloten op bestaande rollen en toegangsrechten. Een medewerker kan de AI-functie bijvoorbeeld alleen gebruiken binnen dossiers waartoe diegene al toegang heeft. Hierdoor krijgt de AI-integratie niet automatisch toegang tot alle informatie binnen het bedrijf.

Technische logging kan worden toegevoegd om vast te leggen welke invoer is verwerkt en welk resultaat is ontvangen. Dit ondersteunt het testen en onderzoeken van onverwachte uitkomsten. Daarbij moet worden bepaald welke informatie in logbestanden mag worden opgenomen.

Ook foutafhandeling is onderdeel van de softwareontwikkeling. Wanneer een AI-dienst tijdelijk niet beschikbaar is of geen bruikbaar resultaat teruggeeft, kan de applicatie een melding tonen, de opdracht opnieuw aanbieden of de handeling doorsturen naar een medewerker.

Bij de ontwikkeling kunnen technische beveiligingsmaatregelen worden toegepast, zoals versleutelde verbindingen, autorisatie en afgeschermde gegevensopslag. Welke maatregelen worden opgenomen, hangt af van de bestaande infrastructuur, gebruikte diensten en afgesproken functionaliteiten.

APPelit is ISO 27001- en NEN 7510-gecertificeerd. De softwarewerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd binnen de toepasselijke procedures van het informatiebeveiligingsmanagementsysteem.