Contact center software als upgrade van uw service
Zo krijgt u tevredener klanten
Lange wachttijden bij de helpdesk. Het is een van de grootste frustraties in Nederland. Als klanten daarna ook nog eens niet goed worden geholpen, is de boot helemaal aan. Er is een manier waarop het beter kan. Een manier waarmee u sneller én beter helpt. Softwarespecialist APPelit neemt u hier graag mee in de successen achter contact center software.
Wat is contact center software?
Woord ontleed
Alle programma’s op uw computer, telefoon of tablet noemen we software. Speciaal voor callcenters, helpdesks en serviceafdelingen bestaat er contact center software: een makkelijke manier om alle hulpvragen en problemen te automatiseren. Hierin houdt u alles bij rondom het contact met uw klant. Lekker bij elkaar. Met één klik te openen. Met onze expertise zorgen wij voor een software op maat voor uw klanten service.
Contact center software helpt!
Wat willen uw klanten?
- Snel reactie
- Goede oplossing
- Liefst in 1x geholpen
Met contact center software gaat uw organisatie op bovenstaande punten met sprongen vooruit. Hoe dat komt? Dat leggen we u hieronder uit.
Zo werkt contact center software | Snelle & goede oplossingen
Automatiseert u de contacten tussen uw serviceteam en klanten? Dan raden we u aan een kennisbank toe te voegen. Hierin zet u veelvoorkomende problemen en oplossingen. Dankzij onze contact center software vindt uw serviceteam dan met enkele woorden snel een mogelijke oplossing. Zo is uw klant snel geholpen en kan uw medewerker snel verder naar het volgende probleem.
Meer tijdwinst | Tweede lijn in contact center software
Is het probleem te moeilijk voor uw callcenterteam? Dan sturen ze vanuit die eerste lijn de vraag via de contact center software door naar de juiste afdeling: de tweede lijn. Ook hier wint u tijd, want met één klik is uw callcentermedewerker al weer klaar voor het volgende contact.
Voor elk apparaat
Altijd toegang tot contact center software
APPelit bouwt uw contact center software met oog voor elke gebruiker en ieder apparaat. Opent iemand het programma met een iPad, een Android-telefoon of een Windows-laptop? Wij zorgen dat de software werkt. Voor iedereen. Altijd. En loopt een medewerker eens vast? Dan staan wij klaar. 24 uur per dag. 7 dagen per week. Dát is nou ónze service!
Tip voor ‘zelfhulp’
Externe toegang tot kennisbank in contact center software
Wilt u het uw relaties echt makkelijk maken? Geef ze dan toegang tot uw kennisbank. Daar vinden ze de meestvoorkomende problemen en oplossingen. Staat het antwoord dat zij nodig hebben er niet bij, dan linken we bijvoorbeeld door naar het supportticketsysteem van uw customer support software. Wedden dat dit u veel telefoontjes, mailtjes, chats en andere berichten scheelt?
Haal meer uit uw contact center software | Slimme combi
Werkt u in uw organisatie al met een CRM-systeem voor beheer van uw klantgegevens? Gebruik uw data dan nog slimmer. Koppel hiervoor uw contact center software aan uw CRM. Zo ziet uw serviceteam bijvoorbeeld snel welke producten uw klanten al hebben. Of dat er vaker problemen zijn.
Sales & marketing ook blij
Software beter ingezet
Ook uw salesafdeling maakt u blij als u uw CRM koppelt met de contact center software. Uw salesmensen kunnen zo beter advies geven en uw klanten gerichter helpen. En uw marketingteam? Dat ziet wellicht welke doelgroepen zich minder goed redden met bepaalde producten en kan zijn pijlen dan richten op andere doelgroepen. Scoor dus nog beter met uw bestaande software. APPElit begeleidt u er graag in.
Meer weten over uw kansen met contact center software? Maak contact met ons
Laat uw contactgegevens achter via onderstaande velden. Of geef ze door per mail of telefoon. Wij nemen dan snel contact met u op. Graag laten we u dan een wereld aan mogelijkheden zien.
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Wij werken onder andere met
