ERP-webshop als digitaal bestelloket
Meer dan een openbare webwinkel
In een reguliere webshop zien bezoekers meestal hetzelfde assortiment en dezelfde prijzen. Een ERP-webshop kan na het inloggen informatie tonen die hoort bij een specifieke klant, zoals prijsafspraken, besteleenheden, afleveradressen en eerdere orders.
De webshop aan de voorkant
Het ERP als gegevensbron
De webshop vormt de online omgeving waarin klanten zoeken, bestellen en accountinformatie bekijken. Het gekoppelde ERP-systeem bevat de achterliggende gegevens over relaties, artikelen, prijzen, voorraad, orders, leveringen en facturen.
Wat ziet een ingelogde klant?
Assortiment en documenten per account
Een zakelijke klant kan binnen een ERP-webshop andere informatie zien dan een algemene bezoeker. Het klantnummer uit het ERP wordt gekoppeld aan het webshopaccount. Daardoor kan de inhoud van de online omgeving aansluiten op de geregistreerde klantgegevens.
Een ingelogde klant kan bijvoorbeeld toegang krijgen tot:
- Een eigen selectie van producten
- Contractprijzen en kortingsafspraken
- Staffelprijzen en minimale afnamehoeveelheden
- Specifieke bestel- en verpakkingseenheden
- Meerdere afleveradressen
- Eerdere en openstaande bestellingen
- Persoonlijke bestellijsten
- Herhaalbestellingen
- Facturen en creditnota’s
- Order- en verzendstatussen
- Track-and-tracegegevens
- Downloadbare product- of orderdocumenten
Binnen één klantorganisatie kunnen meerdere gebruikersaccounts bestaan. Een inkoper kan bijvoorbeeld bestellingen plaatsen, terwijl een andere gebruiker alleen orderinformatie of documenten mag bekijken. De beschikbare functies worden gekoppeld aan de ingestelde gebruikersrechten.
Open webshop of besloten bestelportaal
B2C, B2B en dealeromgevingen
Een ERP-webshop kan openbaar toegankelijk zijn of alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde klanten. B2C-webshops richten zich op particuliere verkoop, terwijl B2B- en dealerportalen vaker werken met klantafspraken, betaling op rekening, zakelijke besteleenheden en meerdere gebruikers per klantorganisatie.
Eén bestelling door de volledige orderketen
Van winkelwagen naar ERP-ordernummer
Wanneer een klant een bestelling afrondt, stuurt de webshop de relevante ordergegevens naar het ERP. Daarbij gaat het onder meer om het klantnummer, afleveradres, artikelen, aantallen, prijzen en eventuele referenties.
Het ERP kan vervolgens een verkooporder aanmaken en de verdere status verwerken:
- De order krijgt een intern ordernummer
- Artikelen worden aan de bestelling gekoppeld
- Beschikbare voorraad wordt geregistreerd of gereserveerd
- Een magazijn- of leveropdracht wordt aangemaakt
- De zending wordt verwerkt
- Een factuur wordt gegenereerd
- Order- en verzendgegevens gaan terug naar de webshop
De klant kan deze informatie daarna binnen het eigen account raadplegen. De uitwisseling verloopt via een API, connector of andere technische koppeling. Sommige gegevens worden direct bijgewerkt, terwijl andere informatie periodiek wordt uitgewisseld.
Per gegevenssoort kan een andere primaire bron worden gebruikt. Klantprijzen en orders komen bijvoorbeeld uit het ERP, terwijl marketingteksten en productafbeeldingen elders worden beheerd.
Productinformatie uit meerdere bronnen
De rol van ERP, PIM en CMS
Het ERP bevat vooral gestructureerde informatie zoals artikelnummers, prijzen, voorraden en verpakkingseenheden. Uitgebreide productteksten, afbeeldingen, kenmerken en vertalingen kunnen uit een PIM- of CMS-systeem komen. De webshop combineert deze gegevens in de zichtbare productpagina’s.
De ERP-webshop als klantomgeving
Online toegang tot bestellingen en documenten
Een ERP-webshop vormt een digitale verbinding tussen de klant en de gegevens die binnen de bedrijfssoftware beschikbaar zijn. De omgeving kan beperkt blijven tot online bestellen of worden uitgebreid met orderhistorie, facturen, leverinformatie en andere accountfuncties.
Welke informatie zichtbaar is, wordt bepaald door het assortiment, de klantgroepen, gebruikersrechten en beschikbare koppelingen. Daardoor kan iedere ERP-webshop een andere combinatie van verkoop- en selfservicefuncties bevatten.
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug.
U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Wij werken onder andere met
