Trage schermen, dubbele invoer en onduidelijke meldingen kunnen het dagelijkse werk onderbreken. Digital Employee Experience, oftewel de digitale werkervaring, gaat over hoe medewerkers hun digitale werkomgeving ervaren. Voor bedrijfssoftware maakt dit snelheid, gebruiksgemak en de samenhang tussen applicaties tot belangrijke aandachtspunten.
Terugkerend ongemak telt op.
Een medewerker die telkens opnieuw gegevens moet invoeren of tussen schermen moet zoeken, besteedt tijd aan het bedienen van de software. Wanneer zulke handelingen dagelijks terugkomen, kunnen ze het werk onnodig omslachtig maken. De digitale werkervaring omvat daarmee ook de kleine obstakels tijdens gewone werkzaamheden.
Voor een ontwikkelopdracht helpt het om die obstakels concreet te beschrijven. ‘Het systeem werkt onprettig’ geeft weinig richting. ‘Na het aanpassen van een order verdwijnen mijn zoekfilters’ maakt duidelijk welk gedrag onderzocht en aangepast moet worden.
Software die aansluit
Stel dat een medewerker in een ERP-systeem openstaande orders controleert. Om een klantvraag te beantwoorden, moet hij de order openen, een ander scherm raadplegen voor de leverdatum en daarna opnieuw de oorspronkelijke selectie instellen. Een mogelijke aanpassing is een orderoverzicht waarin de benodigde statusinformatie direct beschikbaar is en de gekozen filters behouden blijven.
De opdrachtgever bepaalt in dit voorbeeld welke informatie de medewerker nodig heeft en welke handelingen zijn toegestaan. De technische uitwerking gaat vervolgens over de inrichting van het scherm, het ophalen van de gegevens en het bewaren van de selectie. Daarbij moet bijvoorbeeld worden vastgelegd wat er gebeurt wanneer een collega ondertussen dezelfde order wijzigt.
Ook bij een systeemkoppeling zijn concrete afspraken nodig. Als de leverstatus uit een externe applicatie komt, kan het scherm tonen wanneer die informatie voor het laatst is bijgewerkt. Wanneer de koppeling tijdelijk niet beschikbaar is, hoort de medewerker een begrijpelijke melding te krijgen. Dat maakt zichtbaar of hij actuele gegevens bekijkt.
Snelheid speelt eveneens een rol tijdens het gebruik. Een applicatie moet duidelijk reageren op een klik of invoer, ook wanneer de achterliggende verwerking langer duurt. Google benadrukt bij het meten van webprestaties het belang van snelle visuele terugkoppeling na een gebruikersactie.
Meet én vraag door.
Een aanpassing kan technisch correct werken en toch vragen oproepen bij gebruikers. Laat medewerkers daarom herkenbare taken uitvoeren met een ontwerp of testversie. Kunnen zij de juiste order vinden? Begrijpen zij het verschil tussen een opgeslagen wijziging en een wijziging die nog wordt verwerkt? Zulke vragen maken de beoordeling concreet.
Gebruikersfeedback kan zowel vóór als na ingebruikname helpen bij het beoordelen van een wijziging. De Britse Government Digital Service beschrijft hiervoor onder meer het testen van prototypes, het vastleggen van een uitgangssituatie en het blijven volgen van de tevredenheid na oplevering.
Voor het orderoverzicht kan een praktijktest bestaan uit het zoeken van een bestelling, controleren van de leverstatus en aanpassen van een toegestaan veld. Meet bijvoorbeeld de benodigde tijd, verkeerd uitgevoerde handelingen en momenten waarop uitleg nodig is. Vergelijk dezelfde taken vóór en na de wijziging. Vraag daarbij ook wat de medewerker onduidelijk vindt.
Technische metingen vullen dit beeld aan. Leg bijvoorbeeld vast hoe lang het ophalen van ordergegevens duurt en of foutmeldingen optreden. Als een scherm traag blijft, helpt die informatie om gericht te onderzoeken waar de vertraging ontstaat. Een visuele aanpassing alleen zegt nog weinig over de snelheid van de gegevensverwerking.
APPelit ontwikkelt en onderhoudt maatwerksoftware, ERP-systemen, webapplicaties en mobiele apps. Op basis van uw wensen kunnen wij bestaande functies aanpassen, schermen vernieuwen, koppelingen bouwen en technische knelpunten verhelpen.
U bepaalt welke werkzaamheden de software moet ondersteunen en welke inhoudelijke regels gelden. APPelit vertaalt die eisen naar het ontwerp en de technische werking van de applicatie, inclusief ontwikkeling en tests.
Wilt u uw bedrijfssoftware laten aanpassen voor een betere digitale werkervaring? Neem contact op met APPelit om uw gewenste verbeteringen en de technische mogelijkheden te bespreken.
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug. U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
Ervaar het gemak van onze service!
Wilt u dat wij contact opnemen? Vul het formulier hieronder in en we bellen u terug. U kunt ook meer informatie achterlaten via onze contactpagina of het offerteformulier
